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网络购物发生纠纷,去哪个法院告?
网络购物发生纠纷,去哪个法院告?
2018-4-1 14:23:27

网络购物作为一种新兴的消费方式,已经深入每一个人的生活当中。但与其他消费形式相比,网络消费安全隐患较多,纠纷出现后,由于消费者所面对的网店是虚拟不确定的,导致一些权益受到侵害的消费者投诉无门,不知道应该向哪个法院起诉,维护自己的正当权益。


近日发生在北京海淀区的一起网络购物纠纷案件,天猫公司就提交了管辖权异议。以《淘宝服务协议》中约定“任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。”为由,认为天猫公司与用户的争议应适用协议管辖,消费者只能去杭州起诉。


对于相对弱势的消费者而言,消费额不大的情况下,如果按照天猫公司所言,去到杭州起诉,交通、食宿费用且不说,时间精力的成本都会让消费者望而却步。


针对这个问题,律师团给出了以下解答:


1、根据《民事诉讼法》新解释,天猫管辖协议若未采取合理方式提请消费者注意,管辖协议将无效


《民事诉讼法》新解释 三十一条规定:“经营者使用格式条款与消费者订立管辖协议,未采取合理方式提请消费者注意,消费者主张管辖协议无效的,人民法院应予支持。”当用户在天猫注册成为会员时,天猫公司提供的“同意协议并注册”选项,直接默认原告同意《淘宝服务协议》的内容,并未就管辖条款予以提示,消费者需另点击“《淘宝服务协议》”查阅,而“协议管辖”条款夹杂在大量条款之中,虽然有加粗显示,但加粗内容繁多,难以起到“提请消费者注意”的效果。近日,北京市海淀区人民法院审结了一起天猫与消费者关于协议管辖权的纠纷案件,就认定了管辖协议无效。


2、若管辖协议无效,消费者可以向自己所在地法院提起诉讼


《民事诉讼法》新解释规定,以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。对合同履行地有约定的,从其约定。《民事诉讼法》规定,因侵权行为提起的诉讼,由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。侵权行为地包括侵权行为实施地和侵权结果发生地。依据法律规定,消费者无论是提起合同之诉还是侵权之诉,原告所在地法院一般都有管辖权,因为在合同之诉中,原告所在地一般体现为收货地,在侵权之诉中,原告所在地一般体现为侵权结果发生地。即一般情况下,原告也可以向自己所地在法院提起诉讼,可以极大的节省自己的诉讼成本。


3、《民事诉讼法》新解释,倾斜性保护消费者权益


律师团表示,《民事诉讼法》新解释对处于诉讼弱势地位的消费者以倾斜性保护符合国内外发展潮流。例如1997年通过《欧盟条约》和2000年通过的《布鲁塞尔规则Ⅰ》都强调通过立法对消费者予以特别保护,实行消费者住所地专属管辖原则。国外提倡的倾斜保护消费者潮流,对于网络交易日渐发达,且幅员辽阔的中国同样适用,要求黑龙江的消费者跑到海南起诉商家,是有失公正的。《民事诉讼法》新解释倾斜性保护消费者,有利于消费者积极通过诉讼维权, 大限度地减少其诉讼成本,同时有效威慑和减少经营者的不法行为,实现法治社会理想。


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